Приемная исполкома
210010, г.Витебск, ул.Гоголя, 6
e-mail: oik@vitobl.by (для деловой переписки)
Телефон: (+375-212) 48-11-55
Факс: (+375-212) 48-11-56

Канцелярия: 
(+375-212) 37-58-11
(+375-212) 37-30-20
Витебский областной исполнительный комитет
Главная > Экономика  > Торговля и услуги  > Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Памятки и разъяснения


Опрос в целях изучения общественного мнения населения Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС)о проблемах взаимоотношений между потребителями и предпринимателями из разных государств-членов ЕАЭС.


Порядок предъявления претензий и исков

Образцы иска, претензии и заявления о предоставлении информации из ЕГР

Образцы претензий, заявлений, исков

Информация об уполномоченных по защите прав потребителей по Витебской области


О работе местных исполнительных и распорядительных органов  в сфере защиты прав потребителей

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З ”О защите прав потребителей“. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

Беларусь подписала соглашение о согласованной политике в странах Содружества Независимых Государств в этой сфере. Создан Консультативный совет по защите прав потребителей государств — участников СНГ. Основными задачами совета является содействие развитию и углублению сотрудничества, формированию эффективной политики в сфере защиты прав потребителей и равных условий для граждан в государствах — участниках СНГ, а также созданию условий для защиты их потребительских прав и интересов.

Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль  за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченными постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, на телевидении и радио, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.

Кроме того, уполномоченными по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.

За 2023 год структурными подразделениями Витебского облисполкома, горрайисполкомами рассмотрено 538 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 219 (41%) – в сфере жилищно-коммунальных услуг, 160 (30%) – торговли, 82 (15%) – бытового обслуживания населения.

По результатам рассмотрения вынесено 7 предписаний об устранении нарушений законодательства, в 4 случаях начаты административные процессы (из них в 3 случаях органами, ведущими административный процесс, приняты постановления об освобождении от административной ответственности с вынесением предупреждения,  в 1 случае субъект хозяйствования привлечен к административной ответственности). В досудебном порядке возмещено материального ущерба на сумму 37,4 тыс. рублей.